よくある質問

製品について

Q. 製品の詳しいサイズ・価格が知りたい
A. 各製品の製品プロダクトシートを参照ください。
テーブルの脚間、収納家具の内寸など、基本的なスペックがご確認いただけます。
Q. サイズオーダーはできますか？
A. ご要望の内容によって承れるオーダーもございます。
製品名と具体的なサイズ（幅・奥行・高さ等）をお問い合わせいただけましたら、オーダーの可・不可、お見積りが可能です。
→お問い合わせフォーム
※セレクトブランドは対象外のものがございます。
Q. ウォールナット以外の樹種でオーダーできますか？
A. 一部製品を除きホワイトオーク・レッドオーク・ブラックチェリーの樹種をお選びいただけます。
各製品の対応樹種につきましては、製品ページ、またはスペックシートの対応樹種マークをご確認ください。
また、樹種の特徴につきましては、マテリアルページでご確認いただけます。

対応樹種マーク
  • ウォールナットでのオーダーが可能な製品
  • ホワイトオークでのオーダーが可能な製品
  • ブラックチェリーでのオーダーが可能な製品
  • レッドオーク でのオーダーが可能な商品
  • ビーチ でのオーダーが可能な商品
  • オークブラックペイント でのオーダーが可能な商品
  • ビーチブラックペイント でのオーダーが可能な商品
Q. オイル仕上げ以外でのオーダーはできますか？
A. オイル仕上げの製品は一部製品を除き、ウレタン塗装でのオーダーを承ります。
商品ページよりご選択いただけます。
Q. 製品に焼印がありませんが本物ですか？
A. マスターウォール製品の焼き印は2013年1月製造分より刻印をしております。
それ以前に製造された製品には刻印はございませんが、製品ごとに当社より品質表示を発行し製品に同梱しております。
Q. メンテナンス出張サービスはマスターウォール製品のみですか？
A. 他社製品でもお承り可能な場合もございます。
購入店舗、商品名、購入時の仕上げ、お写真をご用意の上お問合せくださいませ。
⇒お問合せはこちら

商品のご購入方法について

Q. どこで購入ができますか？
A. マスターウォール商品は、マスターウォール直営店、オンライン、エディションストア、パートナーショップ及びマスターウォール取扱店でご購入いただけます。
雑貨については、店舗により取り扱いのない場合もございます。
マスターウォール直営店につきましては、店舗一覧ページをご確認ください。

→マスターウォール直営店パートナーショップ一覧
→オンラインでの購入方法はこちらから
Q. クーポンコードが反映されません。
A. クーポンコードのご利用は会員登録が必要です。
会員登録後、ログインしてからご購入をお願いいたします。
Q. 注文後、変更またはキャンセルは可能ですか？
A. ご注文後の変更、キャンセルは一切お承りできません。
予めご了承のうえご購入へお進みください。

ご注文からお届けまでの納期について

Q. 今、注文したらいつごろの納品になりますか？
■家具
A. 日々更新しております納期情報（工場の出荷日）をご確認ください。
マスターウォールの家具は、ご注文を頂いてから製作に入ります。
商品ページの発送の目安、または納期情報でご確認いただけます。
尚、納期情報は注文状況に応じて、多少前後する場合がございます。予めご了承くださいませ。
ご自宅への納品日に関しては、配送エリアにより異なりますのでご購入店までお問い合わせください。
→納期情報

オンラインショップは、ご注文確定後に最短のお届け可能日をご案内致します。
最短のお届け可能日以降は、ご希望日のご指定がいただけます。

※クイックデリバリーと通常納期商品を同時に購入頂いた場合は
通常納期商品の配送に合わせてお届けいたします。
■雑貨
A. マスターウォールオリジナル雑貨については凡そ、3営業日～7営業日にて出荷いたします。
その他メーカー商品については、商品ページの詳細情報【お届けの目安】をご確認ください。
製品によっては半年以上お待ちいただく商品もございますので、ご購入前にご確認のうえご注文ください。
Q. 配送時間の指定はできますか？
A. 家具配送便以外の雑貨は、時間指定が可能です。
当日の配送状況によって時間指定にお届けできない場合もございます。
また、一部の地域については指定ができません。

家具の取扱いとメンテナンスについて

Q. オイル仕上げの家具の普段のお手入れはどうすればいいですか？
A. 普段のお手入れは乾拭き、または水を含ませ固く絞った布で拭いて下さい。
油分を含んでいるものなど、汚れがひどい場合には、3%ほどに薄めた中性洗剤液に柔らかい布を浸し、よく絞って拭き取ります。
その後、水を含ませてよく絞った布で拭き、最後に乾いた布で拭いて下さい。
注意：発揮性の溶剤等のご使用は変色やキズの原因になりますので使用しないで下さい。

→オイル仕上げのメンテナンス
Q. どれくらいの頻度でオイルメンテナンスをすればいいですか？
A. オイル仕上げの製品は、1年に一度のメンテナンスをおすすめします。
テーブルの天板など、食事や作業で汚れやキズがつきやすいところ、触れる頻度の高いところは、定期的なメンテナンスをおすすめしております。
その他の製品やパーツにつきましては、表面がカサついたときにオイルを塗り込む程度でも十分です。

オイルメンテナンスは、マスターウォールの専用オイルをご使用ください。
マスターウォールのメンテナンスオイルはマスターウォール取扱店でお買い求めください。

→オイル仕上げのメンテナンス
Q. 市販のオイルを使っても大丈夫ですか？
A. マスターウォール専用オイルのご使用を推奨しております。
市販のオイルを使用に伴う製品への不具合が生じた場合、弊社としましては、製品保障をいたしかねます。
メンテナンスオイルはマスターウォール取扱店でお買い求めいただけます。

→オイル仕上げのメンテナンス
Q. ソファのお手入れはどうすればいいですか？
A. ソファのお手入れは大きく分けてフレーム部とクッション部の2つあります。また、ソファカバー（表面）には素材が革と布がありそれぞれお手入れ方法が違います。
A. クッション性を長続きさせる方法としてクッションの中材や床板（ウェービング）のお手入れも重要です。
Q. 製品保証に関してはどうなっていますか？
A. マスターウォールの製品は製品の焼印の年月より3年間を保証期間と致します。
保障規定は取扱説明書を参照ください。
修理に関するご相談ならびにお取り扱い・お手入れに関するご不明な点は株式会社アカセ木工またはお買い上げの販売店までご相談ください。
セレクトブランドにつきましては、各商品ページの保証内容をご確認くださいませ

店舗について

Q. 展示の内容を知りたいのですが？
A.直営店の展示は下記よりご確認ください。
⇒SHOP LIST※展示入れ替え等の理由で、表記にはタイムラグが生じます。
エディションストア、パートナーショップについては、弊社協力店のため詳細はわかりかねます。直接店舗へご確認ください。
Q. DMやメルマガ停止はどこから依頼すればいいですか？
A.個人情報をご登録いただいた店舗に、メールまたは電話にてご依頼ください。
Q. ワークショップやイベントの申込はどこに連絡すればいいですか？
A.各店舗にて承っております。⇒SHOP LIST
Q. 店舗への予約は必要ですか？
A.ご予約の必要はございませんが、土日は混雑致しますので事前のご予約をお勧めしております。
　また、ご予約の変更やキャンセルなどは直接店舗へご連絡お願い致します。
⇒来店予約はこちら
Q. 当日の予約・予約時間の変更はできますか？
A.ご予約状況によって異なります。ご予約店舗へ直接ご確認ください。 ⇒SHOP LIST
Q. 張地のサンプル請求は可能ですか？
A.マスターウォール製品の張地サンプルをご用意しております。⇒マスターウォール張地サンプルはこちら
他セレクト商品のサンプルは基本的にお承りできません。メーカーによっては可能な場合もございますので、一度お問合せください。

記載のないお問い合わせ内容につきましては、お問い合わせフォームよりお問い合わせくださいませ。