ご注文について

マスターウォールショップ

オンラインでのご購入は、実店舗やショールームのWEBオーダーではございません。
取り扱い商品、価格、決済方法、配送料金等が異なる場合があります。
オンラインでのご購入については、こちらの「お買い物ガイド」をご確認くださいませ。

ご注文の受付

システムメンテナンス、サーバーの不具合などによりサイトをご利用いただけなる場合をのぞき、ご注文は24時間（休日も含む）受付けておりますが、当店からの注文確認や在庫確認・お問合せのご連絡・お返事は、翌営業日以降（営業時間～）となります。

店休日のご注文確認やお問合せに対する回答は出来かねます。予めご了承くださいませ。

【ご注文をお断りする場合】以下の場合には、今後のご注文はお断りさせていただきます。予めご了承ください。

1. 前回のご注文で商品をお受け取りいただけなかった場合。（長期不在等）
2. ご注文者様の都合により、ご注文内容の変更・ご注文のキャンセル・返品を繰り返し行った場合。
3. ご注文前・ご注文後の商品のお取り置き(キープ・確保)。ご注文後のキャンセルは出来ません。

お問合せ受付時間・出荷休業日のご案内

• お電話でのお問い合わせは上記の営業時間内にお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
• 営業時間外・店休日に頂きましたご注文、お問い合わせにつきましては翌営業日より順次ご対応させていただきます。ご了承くださいませ。

メールに関しての重要なお知らせ

当店では、ご注文確認メール又はお客様からいただきましたメールの返信は、原則として2営業日以内とさせていただいておりますが、ご注文後やお問い合わせ後に、当店からのご注文確認メールやご返信等が届かないというご連絡を多数頂いております。
メール受信につきましてはまず、web@masterwal.jpからのメールを受信できるようにする設定をお願いいたします。

当店からお客様へメールを送信していても、お客様がお使いのメールサービスや携帯電話の設定によりメールの受信がブロックされていたり、迷惑メールフォルダに隔離されていることが多くございます。
ご利用のメールソフトの全てのフォルダをご確認ください。

【パソコンから注文した場合】

お使いのメールサービスにより、受信メールを自動的に「迷惑メールフォルダ」に移動する設定になっている場合があります。
お使いのメールアドレスにそのような設定がされていないかご確認ください。設定方法の詳細はお使いのメールサービス提供会社（プロバイダなど）にご確認ください。

【携帯電話から注文した場合】

お使いの携帯電話の設定が「パソコンからのメールを受信しない」「決められた宛先からのメールのみ受信する」などの受信制限が掛かっている場合があります。web@masterwal.jpを受信できるように設定変更をお願いいたします。設定方法の詳細はお使いの携帯電話会社にご確認ください。

以上をご確認いただき、設定が完了しましたら、もう一度当店へメールにてお問い合わせください。また、数時間待って返信がない場合やお急ぎの場合は、お手数ではございますが、下記のお問い合わせ先までご連絡くださいませ。

【お客様へのお願い】

お急ぎの場合は、営業時間内にお電話にてお問い合わせください。

• ※お客様にメールで連絡が取れない場合、当店からお電話にてお客様にご連絡する場合があります。

ご注文時の電話番号は日中連絡がとれる番号のご記入をお願いいたします。

個人情報につきまして

私たちは、お客様の個人情報の保護に万全を尽くすため、以下の事項を遵守いたします。

お客さまからお預かりした個人情報は当店が責任をもって安全に蓄積・保管し、法律により要求された場合を除き、メーカー・配送業者以外の第三者に譲渡・提供することはございません。
（ただし、管轄官公庁の要求または法令に基づき開示される場合を除きます。）

ご注文の流れ

MASTERWAL（マスターウォール）の家具は全て【受注生産商品】です。
カードお支払いの場合はカード承認後に、銀行振込にてお支払いの場合は、ご入金確認後に製作のオーダーを致します。

【受注生産商品】のお届け（納期）に関しては、各商品の納期表示に順じております。各商品ページをご確認くださいませ。

【ご注文商品】は商品の出荷前後を問わず、ご注文後のキャンセル・返品・交換・仕様変更は一切いたしかねますので、予めご了承の上ご検討くださいませ。

入荷お知らせメールについて

ご希望の商品が「在庫がありません」の場合にご登録いただくと、再入荷したらメールでお知らせするサービスです。

• ※タイミングによっては、すでに在庫切れ、もしくは入荷している場合がございます。
• ※入荷した在庫の数量が少ない場合、他のお客様が先にご購入され、注文できない可能性もございますので、あらかじめご了承ください。
• ※ご登録ごとにご案内は１回となりますので、ご案内を再度ご希望の場合は、もう一度ご登録をお願いいたします。
• ※季節商品、限定商品等につきましては完売し、入荷予定がない場合もございますのでご了承ください。
• ※在庫は確保しておりませんので、ご注意ください。

① サイズ・カラーの選択

各商品詳細ページにてご希望の商品のサイズ・カラーを選択してください。

② スペック・オプションの選択

・各商品詳細ページにてご希望の商品のスペック・オプションを選択してください。

・スペック・オプション選択後は、「カートに入れる」をクリックし、カートページよりご購入お手続きを進めてください。

• ※選択する項目は商品によって異なります。
• ※商品によっては複数項目がある場合がございますので、すべて選択し「お見積りを確認する」で決定してください。

③ 会員ログイン

すでに会員登録いただいているお客様は「メールアドレス」と「パスワード」を入力しログインしてください。
会員登録されていないお客様は「初めてご利用の方・会員以外の方」よりお客様情報をご入力してください。

④ お届け先の指定

登録された住所以外をお届き先とする場合は、「ご注文方法の確認」ページでお届け先を変更してください。

⑤ お支払方法・お届け日時等の指定

クレジットカード、銀行振込、JACCSの中からお選びいただけます。

【銀行振込】

在庫がある商品は入金確認後、約1週間後の発送となります。受注生産の商品はお振込み確認後の製作となりますのでご注意下さい。
お届け日時の指定は最短納期日をご案内後、ご指定頂けます。お届け時間帯は地域によって異なります。

【JACCS】

購入金額総額が30,000円以上、毎月の支払額が3,000円に満たない場合、ジャックスはご利用いただけません。
システム上ジャックスを選択して購入できますが、上記に該当する場合は注文後にクレジットカードか銀行振込にご変更頂くようアナウンスをさせていただきます。

→お支払い方法につきまして詳しくはこちらをご確認ください

⑥ ご入力内容のご確認

ご入力いただきましたご注文内容をご確認下さい。お間違いがなければ、【注文を確定する】ボタンをクリックしてください。

クーポンの使い方

自動配信メール後に、当店からのご注文確認メールをご確認ください。

• ご注文後、【自動配信メール】・当店からの【ご注文承りメール】をお届けいたします。
  別途追加料金が加算される場合は、ご注文時の自動配信メールには仕様・金額が反映されておりませんので、ご注意下さい。
  正しい仕様・金額は【ご注文承りメール】にてお知らせいたします。
• 当店でのご注文確認時、上記を含め金額確認・コメント(仕様・ご要望)確認等をさせて頂き、 正しい金額を【ご注文承りメール】にてお知らせ致します。
• お振込みの場合は、当店からの【お振込口座ご案内メール】にてご案内いたします。ご注文頂いた仕様・記載の金額にてお手続き下さい。

注意事項

お見積もりの作成方法

会員にログインいただくと下記の手順でお見積もりを作成いただけます。

カートに投入いただいた商品のお見積りを作成することができます。
商品をカートに投入後の「お買い物かご」ページにて見積作成ボタンより作成手続きを進めてください。

お見積もりの確認方法

① マイページ内の「お見積り確認」より確認画面へ進むことができます。

② 「見積ID」を選択いただくと詳細を確認することができます。

③ 見積詳細ページから商品を注文いただくことができます。